Об итогах работы на Платформе обратной связи (ПОС) Единого портала государственных и муниципальных услуг в 2023 году и планах на 2024 год участников аппаратного совещания в администрации городского округа 15 января проинформировала начальник управления делами администрации ЧГО Наталья Калабина.
Наталья Васильевна пояснила, что Платформа обратной связи (ПОС) – единое окно цифровой обратной связи, одна из подсистем Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций). Основными направлениями работы в ПОС администрации Чайковского городского округа является внедрение модулей: «Сообщения граждан» (виджет «Решаем вместе») и «Общественные голосования» (виджет «Мой выбор. Моё будущее»).
Внедрение ПОС влияет на рейтинг как муниципальных образований, так и регионов. Администрацией губернатора Пермского края отслеживаются такие показатели, как:
– доля размещённых виджетов;
– доля сообщений с ответами, данными в срок;
– уровень удовлетворённости граждан ответами на сообщения (доля оценок 4 и 5 в общем количестве оценок);
– участие граждан в мероприятиях общественного голосования;
– доля ОМСУ, опубликовавших хотя бы один опрос.
Наиболее сложный показатель – доля обращений, в которых уровень удовлетворённости граждан ответом не ниже 3». В целях его повышения исполнителям рекомендовано: максимально сократить количество сообщений с отложенными сроками исполнения, а в ответах на сообщения, в которых вопрос решён положительно, предлагать гражданам поставить оценку.
К модулю «Обращения» в Чайковском городском округе подключено 44 личных кабинета организации: администрация Чайковского городского округа; управление образования (+ 25 подведомственных ей учреждения); управление культуры и молодёжной политики (+ 9 подведомственных ему учреждений); управление физической культуры и спорта (+ 6 подведомственных ему учреждений). Все виджеты размещены на соответствующих сайтах, а 10 из них – размещены в социальных сетях.
Жители Чайковского городского округа активно используют ПОС для решения волнующих их вопросов. Так за 2023 год из ПОС поступило 274 сообщения, из которых рассмотрено 270, а 4 ещё находится на рассмотрении (сроки не нарушены).
Необходимо обеспечить контроль не только сроков рассмотрения сообщений, но и качества подготовки ответов. Напомним, что если заявитель не согласен с ответом, то повторное сообщение поступает уже губернатору Пермского края.
Дисциплина и качество обработки сообщений в ПОС каждого органа власти Пермского края учитывается не только в рейтинге органов местного самоуправления, но и в рейтинге субъектов Российской Федерации
В целом по рейтингу исполнительской дисциплины в модуле «Обращения граждан» Чайковский городской округ занял среди муниципальных образований Пермского края за 11 месяцев 2023 года 3-е место. Это результат совместной работы администрации и подведомственных учреждений.
Второй модуль ПОС – «Общественные голосования». На 2023 год был составлен план работы в этом модуле, в который было включено 26 мероприятий. Всего в 2023 году по Чайковскому городскому округу участие в голосованиях и опросах приняло участие 14184 человека, годом ранее – 5070. По количеству голосований выполнение показателя превысило 100%.
В план работы в этой подсистеме администрации округа на 2024 год включено 30 мероприятий – такие, как опросы, голосования по проектам и опросы с оценкой. Наибольшее количество опросов запланировано на II квартал.
Николай ГАЛАНОВ
