Самому посещаемому многофункциональному центру (МФЦ) в Пермском крае – филиалу «Центральный-2» на ул. Куйбышева, 9, исполнилось пять лет. Ежедневно за помощью в решении различных жизненных ситуаций сюда приходят до 2,6 тысяч человек. С начала этого года сотрудники подразделения уже оказали около 300 тысяч услуг. В целом же за всё время работы принято более 2,8 млн обращений.
По словам главы Пермского края Максима Решетникова, главный показатель эффективной работы МФЦ – увеличение числа граждан, которые в него обращаются. Ранее губернатор отмечал, что «в регионе с каждым годом расширяется не только сама филиальная сеть, но и перечень услуг, которые предоставляют многофункциональные центры и для частных лиц, и для бизнеса».
В «Центральном-2» открыты 63 окна приёма-выдачи документов, штат насчитывает более 100 специалистов, которые оказывают свыше 960 видов услуг. На входе посетителей встречает робот-консультант по имени Хелпер. Он обладает искусственным интеллектом последнего поколения и помогает гражданам подать заявление на получение госуслуг, узнать о готовности документов и проверить статус талона в электронной очереди.
Данное отделение дважды становилось победителем федерального конкурса «Лучший МФЦ России». Также оно стало одним из первых в стране центров, оформленным по новым стандартам единого фирменного стиля «Мои документы». И наконец, по итогам визита в Пермь делегации Приволжского межрегионального совета Всероссийского общества инвалидов в 2014 году офис был признан образцовым помещением по формированию доступной среды для людей с ограниченными возможностями.
В этом году «Центральный-2» выбран пилотной площадкой для внедрения принципов «бережливого производства». В рамках проекта планируется проанализировать, сколько времени уходит на обработку обращений жителей, и выявить, с чем связаны основные издержки. В результате специалисты планируют добиться снижения среднего времени ожидания в очереди (хотя на сегодняшний день оно уже составляет всего 6,25 минуты), сократить сроки предоставления услуг и тем самым ещё более повысить качество обслуживания населения.
Всего на территории Пермского края работает 53 филиала и 220 территориальных отделов МФЦ, общее количество окон – 752. При этом доля населения, имеющего доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», достигает 98,95%.
