В этом нам призналась Лилия Вайсман – радушная хозяйка салона свадебной и вечерней моды «Венеция». Согласитесь, звучит очень уж эмоционально для такой суровой и расчётливой сферы, как бизнес. Думается, на подобную эмоциональную оценку наложил отпечаток характер самой Лилии Алексеевны.
Начало пути
Салону – уже 13 лет, а предпринимательской деятельностью Лилия Алексеевна занимается вдвое дольше. До «Венеции» на протяжении 10 лет она руководила сетью мебельных салонов «Диван Диваныч». Потом наступили нелёгкие времена, страну накрыл кризис 2008 года, поэтому пришлось резко перепрофилироваться – из мебельного бизнеса уйти в свадебный. В этом, по её словам, большую роль сыграли очень хорошие люди, с которыми ей посчастливилось встретиться.
В 1995 году она окончила политехникум лёгкой промышленности по специальности «Технолог тканей и трикотажа». Учёба давалась ей очень легко – полный курс обучения она прошла за два года вместо четырёх положенных. Управлению бизнесом заочно училась в Ижевске. Очень помогала хватка, доставшаяся ей от родителей. Они были простыми честными советскими людьми и отличными руководителями: отец, Алексей Семёнович Гребенщиков, всю жизнь проработал в УММР «Воткинскгэсстроя»; мама, Мария Михайловна, более 20 лет проработала завучем в школе №1. Они воспитали в ней силу воли и уверенность, что она всё сможет, справится с любыми задачами. Лилия росла среди братьев-мальчишек, ей хотелось платьев, но их практически не было. «Сейчас навёрстываю недополученное в детстве», – смеётся она.
Этюд в сияющих тонах
«У меня – замечательная семья, мой муж Вячеслав – прекрасный и заботливый, а наша 24-летняя дочь Анастасия – моя правая рука в салоне, – с гордостью говорит Лилия Алексеевна. – Живу я в своём доме, компанию нам составляют 2 собаки и 4 кошки. А мой второй дом, ещё одна моя семья – это моя работа».
Как любой женщине, всё, что связано с тканями и красивыми вещами из них, ей очень близко и интересно. Да и диваны, в конце концов, это тоже ткани, это тоже очень интересно и привлекательно. В конце концов, привлекательно любое дело, если ты занимаешься им с любовью и душой. Если стараешься для других сделать так же хорошо, как для себя, а может, даже лучше.
Клиенты, которые приходят в «Венецию» впервые, просто изумляются: «Неужели в нашем городе есть такой высокий сервис обслуживания?». Слышать такие слова очень приятно, ведь обучает сотрудниц она сама. Значит, всё не зря, значит, её великолепная семёрка сотрудников полностью оправдывает своё предназначение. Подтверждение тому – покупатели, приезжающие в салон из Москвы, Санкт-Петербурга, Уренгоя, Перми, Екатеринбурга, Кирова, Ижевска, Воткинска, Чернушки и т.д. Кудесницы из «Венеции» подготовили недавно наряды для супружеской пары из Германии. Одно свадебное платье на днях отправилось в Индию…
Что нас не губит, то делает сильнее
«Мне нужно, чтобы была движуха, чтобы все знали наши новости, видели наше развитие, – слегка приоткрывает перед нами кухню своего бизнеса Лилия Алексеевна. – Так и было, десять лет дела шли хорошо, и тут на тебе – коронавирус! Меня тогда здорово поддержала семья, которая видела, как мне тяжело, хотя истерик дома я по поводу проблем с бизнесом не устраивала – это не мой стиль. Да и на работе дашь слабину – пиши пропало, а ведь за мной – сколько судеб! Семь работников, у каждой – семья, дети, внуки, кредиты и завтрашний день, поэтому расслабляться, а уж тем более раскисать, нельзя.
Пришлось искать выход. Пересмотрели ассортимент, понимая, что людям стало не до смеха, не до торжеств, но всё равно их нужно было поддержать. Нашли новых поставщиков, добавили хороших повседневных моделей – стали ближе к народу. Всё делали потихонечку, потому что счастье любит тишину. Я подумала, что если в коронавирус мы идём чётко и стабильно, плечом к плечу, девчонки справляются, то можно подумать и о расширении дела. В результате в пандемию наш салон вырос с 70 до 200 квадратных метров».
Великолепная семёрка
Клиенты вселили в сотрудников салона уверенность, стали тем глотком свежего воздуха, который помог реализовать масштабные замыслы. Не зря говорят, что в салоне творят чудеса, дарят людям счастье. Люди приходят сюда в надежде найти то, что им хочется.
Женщина – очень сложный объект для работы: она порой забывает, что фигура у неё – отнюдь не 90х60х90, настроение её может меняться ежеминутно, некоторые дамы комплиментов в свой адрес слыхом не слыхивали! За каждой покупательницей – целая история, в которой нужно разобраться, поэтому в салоне все мы – немного психологи.
Вот как Лилия Алексеевна охарактеризовала большую и дружную «венецианскую» семью:
«Каждый в ней должен видеть, слышать, чувствовать других, потому что мы работаем в команде. Мы – одна семья, ощущение семьи я привнесла в свой бизнес с самого начала.
Продавцы в нашем салоне, как добрые феи, сразу окружают покупателей своим теплом и помощью в выборе.
Ольга Котова – рядом со мной все 13 лет существования салона. Чуткий и преданный сотрудник с огромным багажом знаний и мудрости.
Ольга Комарова работает не так давно, хотя мне кажется, что она трудилась у нас всегда. Она – как настоящий бриллиант с красивыми гранями высочайшего профессионализма!
Наталья Перевозчикова, торговля – её призвание, искренняя, креативная, очень ответственная и всегда нацелена на результат, замечательный психолог и душа коллектива.
Ирина Заплатина пришла в салон, не имея опыта подобной работы, но с твёрдым ощущением, что она создана для неё. Её горячее желание работать и поддержка коллег дают хорошие результаты.
Ещё один молодой боец – моя дочь Анастасия Доронина. Занимает должность продавца, бухгалтера, модели, она – лицо нашего салона. Нежная, лёгкая, стройная, красивая, с очень умной головой. В салоне она – свой человек с четырнадцатилетнего возраста, потому её называют «дочь полка». Сначала она приходила просто посмотреть, потом стала помогать – научилась шнуровать корсеты (это очень непросто, потому что корсет сродни гитаре – его нужно «настраивать» так же тонко и точно), общаться с клиентами… Сейчас она – практически на равных с ассами, хотя ей всего 24 года, за её плечами – уже немалый опыт».
В едином строю с пятёркой продавцов два крутых мастера по подгонке одежды, высококлассные швеи самого высокого разряда: Лариса Рыкова (она помимо профессионализма – человек с тонким юмором и её тепла хватает на всех) и Елена Пастухова (золотые руки, шикарные результаты с первого дня работы). Обе они – и закройщицы, и технологи, и дизайнеры. Только такие мастерицы и должны быть в этом ответственном и тонком деле. Это замечательный тандем, в котором девушки чувствуют и дополняют друг друга. Клиенты их работой очень довольны».
За это можно всё отдать
«Год назад к нам приехала молодая пара из Уренгоя. Примерили наряд, выбрали. В салоне существует традиция: когда невеста первый раз надевает свадебное платье, загадывает желание. А тут она подбегает к жениху: «Можно я тебя обниму, чтобы оно сбылось?». Год спустя они снова зашли к нам – уже втроём, с ребёнком. Женщина со слезами на глазах говорит: «Сбылось!!! Мы с мужем 7 лет не могли завести детей, а после пребывания у вас случилось чудо, и я забеременела…».
Рассказывая об этом, Лилия Алексеевна сама не могла сдержать слёз. Она подчеркнула: «Мы помним всех! Со всеми находим общий язык, потому что любим свою работу. Спасибо всем, кто нас выбирает, что делятся самым сокровенным! Нам – это так важно!..».
Николай Галанов
