Управляющая компания «Теплотекс» появилась в Чайковском в 2009 году и до сих пор продолжает стабильно двигаться вперёд. Несмотря на то, что меняются требования и законы, появляются новые технологии, неизменными в «Теплотексе» остаются три вещи: предоставление качественных услуг, оперативность и взаимодействие с жителями. В канун 15-летия управляющей компании мы встретились с её руководителем Татьяной Геннадьевной Растворовой, которая рассказала об истории создания компании и о том, что помогает завоёвывать доверие чайковцев.
Управляющие компании стали появляться в сфере ЖКХ в 2009 году. По задумке они должны были обслуживать дома, что называется, своими силами. Тогда в Чайковском на этот рынок заявились сразу несколько претендентов. В «Заринский» микрорайон «выдвинулась» пермская организация, но поскольку теплом его обеспечивало предприятие «Текстиль-энергия», было принято решение: «чужаков» сюда не пускать и создать свою компанию. Бывший руководитель предприятия «Чайковский текстиль» Татьяна Лавренчук предложила своему заместителю Татьяне Растворовой заняться обходом жителей и проведением собраний, чтобы убедить чайковцев голосовать за местную УК. Так началась деятельность Татьяны Геннадьевны в совершенно новой для неё сфере. Вместе с бывшими коллегами по профсоюзу и работниками предприятия она обходила дома и собирала подписи, делая всё в рамках закона. В итоге, старания команды увенчались успехом! Первым директором новой управляющей компании был назначен Николай Селиванов. А 26 октября 2009 года директором УК «Теплотекс» стала Татьяна Растворова, за которой оставили и обязанности по управлению персоналом текстильной компании.
Татьяна Растворова, руководитель ООО «Теплотекс»:
«В первую очередь, я хочу поздравить своих коллег и поблагодарить их за высокий профессионализм, терпение и грамотный подход к проблемам наших жителей. Всем хочу пожелать здоровья, уважительного отношения друг к другу, гармонии и спокойствия в семьях и мирного неба над головой!»
– Я в сфере ЖКХ была абсолютным новичком, из-за этого возникали определённые трудности. Помню, как я хотела покрасить все дома, сделав их белыми, и разбить цветники. Но всё оказалось намного сложнее, – вспоминает Татьяна Геннадьевна.
На первое октября в УК числилось 32 дома, а ещё через месяц – 36. Работать команда начинала в составе всего из трёх человек: руководителя, секретаря и кассира.
– Мы заключили договор с подрядными организациями и со временем стали замечать, что счета нам выставляются немаленькие. Получалось, что деньги с домов «уходят», а необходимой работы почти не проводится, – рассказывает руководитель. – Тогда было принято решение – создать свои подрядные организации. Так, с нового года у нас появились дворники и уборщицы, с апреля – сантехники, а потом и конструктивщики. Мы могли контролировать сметы, чтобы сохранять деньги на работы в домах. Я хотела показать, что УК могут хорошо обслуживать, и думаю, что мы с этой задачей справились.
Нина Аркадьевна Жаровских, председатель совета дома по ул. Декабристов, 15:
«Я являюсь председателем этого дома, пожалуй, с момента появления УК «Теплотекс». Слежу за порядком в доме и во дворе, за ремонтом, собираю подписи, помогаю жителям. За последние пару лет нам отремонтировали крышу, ещё нам хочется, чтобы заменили канализационные трубы. Очень приятно, в УК нас слышат. Диспетчер всегда отвечает на звонки, а рабочие всегда приезжают по вызову. Я довольна тем, как у нас выстроена работа».
На обслуживании у компании до 2012 года находился только заринский микрорайон. А затем к Татьяне Геннадьевне обратились жители Завокзального. В 2015 их примеру последовали и жители некоторых домов на Основном. В том же году вышел закон о капитальных ремонтах, и у жителей появилась возможность самим принимать решение, какие работы и в каком порядке проводить в доме. За всё время, что Татьяна Геннадьевна стоит у руля, в работе не раз случались и спорные моменты. Но руководитель уверена: всё начинается с диалога, к которому, к слову, Татьяна Геннадьевна всегда открыта. Раньше она выезжала на собрания и встречи с жителями, сейчас помогает решать вопросы по телефону и лично принимает у себя в кабинете. Особенно тесное взаимодействие выстроилось у управляющей компании со старшими по домам.
Людмила Алексеевна Чиркова, председатель совета дома по ул. Мира, 2/2:
«С 1978 года я живу в этом доме, а в 2015 году стала председателем совета. Уже несколько лет нас обслуживает компания «Теплотекс», и в сравнении с предыдущей УК – это небо и земля! Нам сделали отмостку вокруг дома, отремонтировали сливы и крылечки, дом покрасили, побелили и заделали все щели. В самом подъезде всегда чистота и порядок. Электрики, сантехники, уборщицы и дворники всегда вежливы и выполняют свою работу на отлично. В сентябре прошлого года нам установили теплорегулятор, и в минувшую зиму мы меньше платили за тепло. В планах мы хотим заменить электрику, а сейчас «копим» деньги на новую крышу».
– Председатели советов домов, или, как я их до сих пор называю – «управдомы», ведут непростую, но важную работу, – отмечает Татьяна Геннадьевна. – Они каждую весну и осень обходят дома с нашими специалистами, смотрят, какие работы надо поставить в план, принимают заявки от жителей. Например, жилец дома обратился к старшему с жалобой, что стена в его квартире промерзает. Он говорит нам: «Проверьте угловые квартиры». Мы вписываем это в свой план, чтобы проверить всё тепловизором и выяснить, в чём причина.
Например, в Заринском микрорайоне с 2009 года председатели почти не менялись. Эти люди стали уже настоящими профессионалами, которые разбираются во многих вопросах. Татьяна Геннадьевна отмечает, что законы в последнее время пересматриваются очень часто и некоторые принимаются, к сожалению, не в пользу жителей. Но в «Теплотексе» всегда стараются работать так, чтобы у жильцов не возникало нареканий.
Александр Леонидович Бускин, председатель совета дома по ул. Сосновая, 13:
«Уже около семи лет я осуществляю контроль за домом и за теми работами, которые в нём проводятся. Не так давно нам заменили электропроводку в подвале, убрали все «левые» подключения, установили светодиодные лампы и заменили проводку в подъездах. Также поменяли пластиковые окна, а в тамбуре поставили новые пластиковые двери. Что касается сотрудников – у них непростая работа. И если есть какие-то задержки в их выходе на вызов, то, скорее всего, это связано с их загруженностью. Но хочу сказать, что в сравнении с другими УК – эта компания работает стабильно».
– В домах ремонтируем крыши, меняем изношенные коммуникации и окна в подъездах, полностью установили все приборы учёта, – поделилась Татьяна Геннадьевна. – В семи домах установили автоматическое оборудование, которое позволяет экономить жителям деньги в межсезонье. Нам важно, чтобы у людей возникало как можно меньше проблем.
В последнее время в «Теплотексе» почувствовалась нехватка рабочих рук – сантехников, дворников и уборщиц, даже несмотря на то, что компания тесно взаимодействует с учебными заведениями, беря студентов на практику. Тем не менее, в УК к зиме готовы. Сейчас на обслуживании у компании находится 112 домов и 4 административных здания.
– Наша задача, чтобы люди жили комфортно и безопасно. Мы работаем на результат и готовы дальше взаимодействовать и улучшать качество предоставляемых услуг.
Анастасия ФРОЛОВА
фото предоставлены УК «Теплотекс»